Políticas de Trocas e Devoluções

O cliente tem todo o direito de trocar ou devolver os produtos adquiridos na nossa loja virtual. Priorizamos a sua satisfação e para isso, é só observar e respeitar as regras abaixo.

Nomenclatura

Devolução por arrependimento: quando o cliente solicita cancelamento da compra antes da loja enviar o produto ou desistência quando o cliente solicita a devolução após o envio do produto e em até 7 dias do recebimento.

Troca ou devolução por defeito: quando o produto chega ao endereço informado pelo cliente com problemas de fabricação sendo que o cliente pode pedir outro produto (troca) ou pode solicitar o reembolso (devolução).

Troca ou devolução por erro na compra como tamanho, cor, textura, dimensão dentre outras: quando o cliente desconhece suas medidas conforme a tabela do produto ou quando o cliente acredita ter comprado um produto com algumas características e, ao chegar no endereço informado pelo próprio cliente, as características não correspondem ao imaginado.

Erro de endereço: quando o cliente não informa completamente ou informa erroneamente algum item essencial do endereço para onde deve ser enviado o produto fazendo com que o produto não chegue ao destino correto.

Disposições gerais

1 – Em todos os casos de trocas ou devoluções, o cliente tem até 7 dias, a partir do recebimento da mercadoria, para entrar em contato pelo e-mail  lojaviaaurora@viaaurora.com ou pelo Fale Conosco e informar os seguintes pontos:

a - Informar o motivo da troca ou da devolução;

b - Informar CPF, nome completo, n° de rastreamento, endereço e telefone whatsapp para contato;

c - Se deseja outro produto ou deseja o reembolso.

2 – Solicitaremos, em alguns casos, que envie fotos e em caso de produtos eletrônicos envie vídeos de no mínimo 30 segundos até 2 minutos mostrando o defeito.

3 - Após o envio do e-mail, a nossa equipe entrará em contato no prazo de até 7 dias úteis informando todo o procedimento que deve ser adotado por parte do cliente.

4 - Não cobrimos avarias causadas pelo transporte, essa reclamação deve ser enviada diretamente aos correios.

5 - Se a embalagem estiver violada no recebimento, o cliente não deve aceitar a encomenda e informar o motivo ao entregador. Aceitamos a devolução de pacotes violados caso o cliente não receba o mesmo. Se for aceito, não nos responsabilizamos por produtos furtados ou danificados.

6 – É de total responsabilidade dos clientes que compram na Loja Via Aurora o preenchimento correto das informações de endereço e seus complementos ficando nosso suporte a disposição para auxiliar no preenchimento destas informações e de qualquer dúvida na compra das 8 horas até as 18 horas durante a semana e aos sábados das 8 horas às 12 horas, exceto feriados.

7 - Não trocamos ou aceitamos devoluções de produtos que apresentem qualquer indício de uso.

8 - Para receber a troca ou reembolso, os produtos devem ser devolvidos. Devendo o produto estar em condições de novo sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, entre outros, que os deixem impróprios para revenda, com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais.

9 - Somente depois do produto ser devolvido e, depois de avaliado por nossa equipe, apresentar condições para troca ou devolução, a Via Aurora enviará ao cliente um novo produto em até 15 (quinze) dias, a partir da data de chegada da mercadoria reclamada. Durante o período de férias coletivas ou feriados prolongados, este processo pode levar mais tempo.

10 - ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca ou devolução e, automaticamente, serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.

11 - Não podemos garantir a mesma mercadoria adquirida para troca, já que a disponibilidade de nossos produtos depende do estoque de nossos fornecedores. Caso não seja mais possível trocar por pelo mesmo produto, o cliente tem a opção de escolher outro produto de valor igual ao pago pelo item original ou valor maior, pagando-se a diferença; o item trocado só será enviado após a confirmação deste pagamento.

12 - O reembolso será pago por nossa loja via depósito bancário ou transferência bancária ou ainda outra modalidade que seja menos onerosa para as duas partes.

13 – Ao devolver o produto, o cliente deve enviar foto do produto no pacote no momento de despacho, comprovante de envio com o código de rastreio nítido e do endereço anexado.

14 - A forma de devolução é via PAC no prazo máximo de 7 dias úteis por parte do cliente.

15 - A Loja Via Aurora pode deixar de solicitar a devolução do produto em alguns casos específicos.

16 - As devoluções por arrependimento são aceitas somente se ainda não despachados ou em até 7 (sete) dias do recebimento do produto.

17 – Para que a solicitação seja atendida de forma mais rápida, deve o cliente entrar em contato imediatamente com nosso SAC através do Telefones Whatsapp: (51) 99749-0325

18 – O cliente será reembolsado totalmente se o produto ainda não tiver sido despachado, mas em caso de o produto já estiver sido despachado, o frete de ida será ressarcido e o frete da devolução é de responsabilidade do cliente.

19 - Não nos responsabilizamos no caso de diferenças sutis das cores, texturas e demais condições dos produtos, uma vez que a percepção do cliente fica limitada ao monitor e tecnologia usada no momento da compra.

20 – Em caso de troca por erro de tamanho, somente na primeira vez o frete será por nossa conta. A partir da segunda vez, o frete fica por conta do cliente tanto o de ida como o de retorno.

21 – Nos demais casos de trocas ou devoluções por diferença sutis de cor, textura, dimensão dentre outras, será aplicada as regras da devolução por arrependimento, ou seja, o frete de ida será ressarcido e o frete da devolução é de responsabilidade do cliente.

22 - Nas trocas ou devoluções quando o cliente solicitou um produto com determinadas características, porém recebeu outro o cliente será reembolsado em sua integralidade sendo que o frete de retorno para a sede da Via Aurora será por nossa conta ou ainda poderá solicitar troca sem custo de devolução.

Troca ou devolução por defeito:

23 – Nas trocas ou devoluções por defeito de fabricação o cliente será reembolsado em sua integralidade sendo que o frete de retorno para a sede da Via Aurora será por nossa conta.

 Erro de Endereço:

24 – Ao ser verificado o erro de endereço, o cliente deve entrar em contato imediatamente com nosso SAC através do telefones whatsapp: (51) 99749-0325, e assim, caso o produto ainda não tenha sido despachado pelo setor de entregas o endereço pode ser retificado. Caso o produto já tenha sido despachado pelo setor de entregas será reconhecido como erro de endereço.

25 – Em todos os casos em que o cliente não recebeu o produto, porém no rastreio está confirmada a entrega ou o produto foi extraviado, será solicitado um comprovante de endereço em seu nome (conta de água, luz, gás, telefone, dentre outras), com o fim de comprovação de endereço por parte do cliente.

26 - Para direito ao reembolso total ou de reenvio por nossa conta, o endereço no comprovante deve ser exatamente igual ao endereço informado no cadastro feito no momento da compra do produto; caso contrário, o valor do produto será reembolsado descontando-se o valor do frete ou o produto será reenviado sendo o frete por conta do cliente.

27 - Diferentemente de produtos extraviados ou entregues erroneamente pelos correios, as entregas não efetuadas por motivo de erro de endereço ocasionadas por parte do cliente, retornam ao centro de distribuição da Via Aurora. O valor de reenvio é de responsabilidade do cliente.

28 – Comprovado o erro de endereço o cliente que cometeu só será reembolsado até o valor do produto descontado o frete. E em caso de reenvio o frete fica na responsabilidade do cliente.

29 – O cliente não será reembolsado de qualquer forma se for constatado que o produto foi entregue no endereço informado no ato da compra pelo cliente valendo-se de prova o rastreio dos correios.

Para obter maiores informações, entre em contato com o nosso sac através do e-mail: lojaviaaurora@viaaurora.com

 Horários de atendimento: Seg à Sex: 08:00hs às 18:00hs | Sáb 08:00h às 12:00h, exceto feriados.

Equipe, Via Aurora