Políticas de cancelamento
Políticas de cancelamento
Como agir em caso de cancelamento de uma compra:
1 - O cancelamento, para ser resolvido de forma mais célere, deve ser feito diretamente a nossa central de atendimento em até 24 horas através do telefone WhatsApp da Loja (51) 99749-0325 ou em segundo caso pelo e-mail lojaviaaurora@viaaurora.com.
2 - Em caso de cancelamento o cliente fica obrigado a devolver assim que chegar em seu endereço a mercadoria no prazo de até 14 dias úteis, caso isso não ocorra, todas as medidas legais serão tomadas para que o site Via Aurora seja ressarcido.
3 - Não recomendamos entrar em contato diretamente com a instituição financeira emitente do boleto ou a que pertence o cartão de crédito antes de entrar em contato com nossos atendentes, porém caso o cliente queira, fica abaixo como se deve proceder:
a - Boleto: será possível entrando em contato com a instituição financeira emitente do boleto sendo que o estorno será feito pela plataforma de pagamento diretamente ao cliente, a qual também é informada no boleto emitido na compra.
b - Cartão de Crédito: será possível entrando em contato com a instituição financeira pertencente ao cartão sendo o estorno creditado diretamente ao cliente dentro das próximas duas faturas futuras.
Para obter maiores informações, entre em contato com o nosso sac através do e-mail: lojaviaaurora@viaaurora.com
Horários de atendimento: Seg à Sex: 08:00hs às 18:00hs | Sáb 08:00h às 12:00h, exceto feriados.
Equipe, Via Aurora